Facebook API Error: {"data":[{"reviewer":{"id":"2146424595422707","name":"Erika Carola Giorgetti","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2146424595422707&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQkkO7BbZODPfTS","width":120}}},"created_time":"2019-03-14T11:19:20+0000","recommendation_type":"positive","review_text":"Ottimo staff e grande Luisa \ud83d\udc4d\ud83c\udffc\ud83d\udc4d\ud83c\udffc\ud83d\udc4d\ud83c\udffc\ud83d\ude09\nConsigliatissimo!!!\nITALIA PER VOI","open_graph_story":{"id":"2426248897385645"}},{"reviewer":{"id":"2095372433881068","name":"Paolo Zoppi","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2095372433881068&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeSwf1ijqbN-rhN6","width":120}}},"created_time":"2018-06-03T06:34:20+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"TOP SOLUTION !","open_graph_story":{"id":"10156294082216341"}},{"reviewer":{"id":"2009705319065863","name":"Graziano Leonardi","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2009705319065863&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeSmcFtl6VlF1Q2k","width":120}}},"created_time":"2017-12-23T12:05:32+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Uno Staff di persone serie, competenti e sempre a disposizione in ogni momento.\nLa scelta giusta per chi vuol un bellissimo sito web.","open_graph_story":{"id":"685317621856165"}},{"reviewer":{"id":"1965812956859928","name":"Guido Merenda","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=1965812956859928&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQdHvxWBVvsbG4C","width":120}}},"created_time":"2017-11-16T11:34:45+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Un'azienda digitale 100\u0025 femminile ... una scelta vincente da 14 anni per ... professionalit\u00e0, accoglimento, altruismo, empatia, sensibilit\u00e0, creativit\u00e0, pazienza, comprensione e collaborazione! Grazie I-nat!","open_graph_story":{"id":"10213191000602262"}},{"reviewer":{"id":"2935055623186604","name":"Franca Raffaella Loi","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2935055623186604&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRdA5_ardHRDMP2","width":120}}},"created_time":"2017-10-24T20:34:52+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","open_graph_story":{"id":"378741262558838"}},{"reviewer":{"id":"2062515907120185","name":"Samuel Ibba","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2062515907120185&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeS4PP7otIruHxQF","width":120}}},"created_time":"2017-10-22T19:13:44+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Tutti vanno di fretta quindi sar\u00f2 breve. 3 parole\nProfessionalit\u00e0\nPassione\nDeterminazione\nCaratterizzano i-nat nel loro lavoro !!!","open_graph_story":{"id":"10212933411363307"}},{"reviewer":{"id":"2051587298289159","name":"Marco Lorieri","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2051587298289159&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRBgCL1pg2BOKT8","width":120}}},"created_time":"2017-10-20T14:52:19+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Professionalit\u00e0, gentilezza... e quella marcia in pi\u00f9 che mi ha fatto scegliere questo team tutto al femminile, girl power :-)","open_graph_story":{"id":"10213338057873467"}},{"reviewer":{"id":"2136865939704100","name":"Annalisa Bardi","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2136865939704100&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQlI2WlRu8Aoo36","width":120}}},"created_time":"2017-10-19T15:33:25+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","open_graph_story":{"id":"1806610152682671"}},{"reviewer":{"id":"2187946117894220","name":"Virginia Vinanti","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2187946117894220&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRiJj5kcj5gfDdx","width":120}}},"created_time":"2017-10-19T09:22:21+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Creativit\u00e0, competenza e disponibilit\u00e0! Ci troviamo benissimo con questo team tutto al femminile...","open_graph_story":{"id":"10214899988601564"}},{"reviewer":{"id":"2019570408138409","name":"Marinella Cossu","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2019570408138409&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQhDkFA45qIlDGB","width":120}}},"created_time":"2017-08-11T09:47:00+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"La sensibilit\u00e0, la cura, l'attenzione ai particolari e soprattutto alla persona sono le qualit\u00e0 che pi\u00f9 ho apprezzato nel vostro lavoro : alle volte mi sono sentita veramente come una sposa che prova il suo abito per il giorno pi\u00f9 bello!\nEcco, avete saputo rendere la realizzazione di questo sito un'evento speciale.\nTutto in esso si accorda, come la melodiosa risacca del mare: scegliere questo sottofondo non era scontato ed esprime la grande arte del vostro operare.\nUn ringraziamento particolare alla Dott,ssa Luisa Mantero, alla straordinaria competenza che traspare da ogni sua decisione e impostazione e un immenso grazie alla sensibilit\u00e0 ed efficiente disponibilit\u00e0 della Dott.ssa Anna Rita De Rosa, che passo passo...mi ha accompagnata...nel varo di questo meraviglioso sito!","open_graph_story":{"id":"105680270153275"}},{"reviewer":{"id":"2028594980511418","name":"Maria Rosa Cirimbelli","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2028594980511418&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRfNO4uvKujdlv-","width":120}}},"created_time":"2015-10-29T16:15:46+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Brave, veloci, simpatiche, disponibili, genitili e, ora lo so per certo, anche belle! \nIl sito mi piace e rispecchia un po' anche il nostro stile. Pulito, chiaro e spiritoso. Quella leggerezza che solo chi \u00e8 sicuro del proprio modo di lavorare pu\u00f2 mettere in gioco.","open_graph_story":{"id":"908332252569793"}},{"reviewer":{"id":"2716263611747605","name":"Cristina Pennini","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2716263611747605&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeTg24KhHp1Wt_QF","width":120}}},"created_time":"2015-10-16T09:55:40+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Competenza e professionalit\u00e0 abbinate a disponibilit\u00e0 e cortesia.\nUn'ottima collaborazione da anni!","open_graph_story":{"id":"539278309562815"}},{"reviewer":{"id":"1869669283159683","name":"Antonio Sanguinetti","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=1869669283159683&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeSsio-PW4HNgDyr","width":120}}},"created_time":"2015-10-10T12:47:06+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Web agency tra le pi\u00f9 apprezzate e competenti a livello nazionale. Luisa e Roberta guidano un team assolutamente all'avanguardia e offrono consulenza e servizi innovativi nel settore del digital marketing. Lavorare con loro equivale a salire su una rampa di lancio verso il successo. Il nuovo sito I-NAT? Semplicemente fantastico: chiaro, completo, ottimo design, un vero manuale UI\/UX.","open_graph_story":{"id":"10206026664398479"}},{"reviewer":{"id":"1937725033004658","name":"Gabriele Zani","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=1937725033004658&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQqQVnM7EZ8a35R","width":120}}},"created_time":"2015-10-08T08:07:57+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Vere professioniste! 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Evviva!","open_graph_story":{"id":"1094032133941181"}},{"reviewer":{"id":"2191262497602084","name":"Gianni Albertin","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2191262497602084&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRN8qE5-_lQnTO1","width":120}}},"created_time":"2015-10-07T20:59:04+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Ciao ragazze, il nuovo sito \u00e8 semplicemente perfetto! Se mai farete uno shooting fotografico anche con i clienti, chiamatemi. Congratulazioni e continuate cos\u00ec. Saluti, a presto...","open_graph_story":{"id":"10153748556581122"}},{"reviewer":{"id":"1993025750814061","name":"Marco Brady Bucci","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=1993025750814061&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeSb3LJoita0aUPs","width":120}}},"created_time":"2015-10-07T14:11:23+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Professionalit\u00e0, disponibilit\u00e0, simpatia. Il cocktail ideale per raggiungere i risultati auspicati!!! \nUn riferimento di altissimo livello per lanciare e consolidare la propria attivit\u00e0 imprenditoriale. Grazie di cuore!!!","open_graph_story":{"id":"170169536657215"}},{"reviewer":{"id":"2888265301214235","name":"Cristina Bianchi","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2888265301214235&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQxXDCAThTALs9h","width":120}}},"created_time":"2015-10-07T12:53:50+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Bellissima pagina che ben rappresenta la capacit\u00e0 creativa del team tutto in rosa di I-nat Solutions. E' un team capace di realizzare ogni richiesta in termine di progettazione e realizzazione web sfornando progetti di efficacia comunicativa garantita. Professioniste in grado di perseguire importanti risultati a livello di web communication sviluppando e realizzando progetti innovativi in base alle richieste del committente. Funzionalit\u00e0 e usabilit\u00e0 dei loro prodotti web sono sicuramente i punti di forza di questa squadra duttile, sensibile ai costanti cambiamenti del web e capace di adattarsi con entusiasmo ai mutamenti dei suoi strumenti comunicativi. Potete affidarvi con fiducia alla loro professionalit\u00e0 senza correre il rischio di pentirvene.","open_graph_story":{"id":"10206671422457831"}},{"reviewer":{"id":"2509059849135771","name":"Federico Isoppo","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2509059849135771&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQD_Wo2CwU2dEl1","width":120}}},"created_time":"2015-10-07T08:55:51+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","open_graph_story":{"id":"10207825575386564"}},{"reviewer":{"id":"2473238659414933","name":"Ciro Scognamiglio","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2473238659414933&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeRzazcKTweWpdVV","width":120}}},"created_time":"2015-10-07T02:23:24+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Persone fantastiche grande professionalit\u00e0 e competenza si pu\u00f2 chiedere di pi\u00f9 certo che si......I-NAT SOLUTIONS lo consiglio","open_graph_story":{"id":"160831600931361"}},{"reviewer":{"id":"2118987821549466","name":"Emanuele Filiberto Bargone","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2118987821549466&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQOOb29zMCsP4cs","width":120}}},"created_time":"2015-10-06T21:37:30+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","open_graph_story":{"id":"10207960742601393"}},{"reviewer":{"id":"2195047153860414","name":"Madalena Bonanni","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2195047153860414&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeTgyjvgz-Ll6ZGy","width":120}}},"created_time":"2015-10-06T20:15:39+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Competenti, molto professionali, sempre disponibili e pieni di inventiva","open_graph_story":{"id":"10205428670578266"}},{"reviewer":{"id":"2026108817480255","name":"Margherita Genovese","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2026108817480255&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeSQr0St3ZqdrmQC","width":120}}},"created_time":"2015-10-06T19:51:45+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Compagne e amiche di scuola ci siamo ritrovate con Luisa dopo alcuni anni e con piacere ho instaurato con lei e il suo team un ottimo rapporto. Ragazze affiatate, competenti, professionali e appassionate del loro lavoro. Grazie per seguire tutti i miei progetti, per i consigli che offrite e soprattutto per la grande pazienza che avete!!\nOttimo lavoro!","open_graph_story":{"id":"1062684817075465"}},{"reviewer":{"id":"2502208226475347","name":"Sauro Barelli","picture":{"data":{"height":120,"is_silhouette":false,"url":"https:\/\/platform-lookaside.fbsbx.com\/platform\/profilepic\/?psid=2502208226475347&height=120&width=120&ext=1570198818&hash=AeQNhtpRV5KsCLyX","width":120}}},"created_time":"2015-10-06T19:35:31+0000","rating":5,"recommendation_type":"positive","review_text":"Staff professionale. 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ODR: nuova Normativa Europea per gli Ecommerce

ODR è una direttiva vagliata nel regolamento 524/2013/EU dalla Commissione Europea per tutelare gli attori che prendono parte al processo di acquisto su un e-commerce: commercianti e acquirenti. Questa infatti, prevede alcuni vincoli a cui devono attenersi tutti i siti che si servono del commercio elettronico per la vendita dei propri servizi o prodotti e operano nella Comunità Europea. Gli esercenti dovranno inserire il link del sito ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) sul proprio e-commerce ed informare i propri clienti sulla presenza di questo nuovo “servizio-garante”.

L’intento è di effettuare un primo tentativo di risoluzione delle controversie online attraverso una mediazione informale, che nel caso fallisca può sfociare in altre metodologie risolutive, come ad esempio le vie legali. Questo strumento inoltre, diventa un garante a tutela dei diritti del consumatore perché fornisce ulteriori tutele riguardo l’esistenza degli e-commerce, poiché quelli fittizi non possono iscriversi.

La struttura della home page è gerarchicamente organizzata in quattro aree studiate appositamente per ottimizzare l’esperienza utente:

  • La prima corrisponde all’introduzione dello strumento e alla selezione del percorso differenziato per consumatore e commerciante.
  • La seconda sottostante riporta tutte le informazioni di carattere strutturale e procedurale
  • Nella terza sono presenti altre informazioni d’interesse per l’utente come le legislazioni e le principali indicazioni sugli sportelli nazionali
  • Nell’ultima area è presente un link che rimanda alla guida dedicata interamente al supporto utente.

La procedura

Il sistema si sviluppa in quattro semplici fasi:

  1. RECLAMO PRESENTATO
    L’utente inizialmente seleziona la propria identità di consumatore o commerciante e viene guidato nella compilazione del form per presentare la domanda. All’invio del reclamo dell’utente, corrisponde la ricevuta di questo alla controparte (si noti che il commerciante può inviare un reclamo al consumatore solo ne caso in cui questo provenga da uno dei seguenti stati: Belgio, Lussemburgo, Olanda o Germania).
  2. ACCORDO SU UN ORGANISMO DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
    Successivamente, è necessario scegliere di comune accordo tra le parti  un organismo di risoluzione delle controversie entro 30 giorni che si occuperà di risolvere le questioni sollevate. In caso di accordo, il sito inoltrerà i dettagli della controversia all’organismo prescelto. Se persiste il disaccordo tra le parti, il reclamo non sarà trattato ulteriormente.
  3. CONTROVERSIA TRATTATA DALL’ORGANISMO DI RISOLUZIONE
    Una volta inviato il reclamo ad un organismo di risoluzione delle controversie, questo ha tre settimane per decidere se ha la competenza per trattare il reclamo e informare l’utente in proposito. L’organismo di risoluzione, una volta constatata la fattibilità,  ha 90 giorni per la risoluzione della controversia.
  4. ESITO PROCEDURA
    Infine l’organismo di risoluzione al termine della procedura informerà gli utenti sulla soluzione trovata.

La funzionalità dello strumento sembra efficace e la piattaforma online presenta una user experience basata sull’idea che l’utente sia al centro della progettazione. Lo si può intuire dalla strutturazione e chiarezza in cui sono presentati i contenuti e da come l’utente venga guidato e supportato in tutti i passaggi per portare a termine la procedura.

Fonte: ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Roberta Lintura

roberta.lintura@i-nat.it

Sono CEO & Founder di I-NAT, esperta in user experience, interaction design e comunicazione visiva. Mi occupo di progettare prodotti e servizi digitali, come portali, servizi online, applicazioni interattive e app, mettendo sempre al centro l’utente.